儿女在外地的空巢老人、单身在异乡的都市白领，生病后到医疗机构就诊，常常因为无人陪伴带来诸多困难和不便。由此，陪诊服务悄然兴起，提供挂号、取号、代取药品、取报告、陪伴就诊等服务，并从一线城市向各城市逐渐扩展。

熟悉本地三甲医院的基本情况；能够为患合理规划就医行程并熟悉医院重点科室、擅长领域、每家医院共有多少科室、门诊，对应的专家、主任医师等；同时对医院的内部布局非常熟悉，能够快速准确地找到所有地方；熟悉各医院的就诊流程，为客户节约就诊时间。

了解各个医院的放号时间及专家出诊时间，掌握一周内的就诊人数情况，为客户规划好时间以便顺利就诊。

具备较强的服务意识，患者很容易脾气暴躁或情绪低落，陪诊过程中需要有耐心和同理心，做好情绪疏导。具备一定的医学专业知识。一方面，患者和家属难免会把陪诊员当成比自己更专业的人，会有各种问题咨询。

仪容仪表

① 面部清爽干净，女性可化淡妆，注意保持口腔清洁，发型梳理整齐，发色自然。

② 服饰干净，衣服不要有明显污渍、破损，首饰佩戴尽量简化，不可全身上下环佩叮咚。

③指甲不要过长，不涂非常艳丽的指甲油，不用浓烈的香水或身体乳液。

④ 不吃有刺激味道的食物。

⑤ 保持身姿挺拔，走路要稳重，表情自然亲切。

语速适中，对于老年患者和语言障碍的患者，要耐心倾听、交流语速尽量缓慢。

     注重礼节礼貌，规范用语。不得在电话中流露出厌烦的情绪，或与客户发生争执。仔细聆听客户的需求，做好记录，对于客户提出的问题，必须给予正确、肯定的答复，必要时，可以取得相关部门的配合。

顶撞客户：与客户争辩、争吵；私收费：与客户达成私下协议，以低于公司价格为客户提供服务，并私吞款项；要求客户给予与实际服务质量不相符的评价；私下议论或以其它方式泄露客户隐私。