什么是陪诊？

陪诊，非本次就诊人员，陪同就诊人员进行病情诊断或治疗称为陪诊，一般陪同无病人员到医院就诊。代替挂号、排队、收费等。可以节省大量的时间和精力。医院陪诊是服务业快速发展的产物。

陪诊兴起原因

随着社会的不断发展和科学技术的不断发展，老年人口的增加和生活压力的增加。孩子们的膝盖周围，孩子们的生活永远不会回来，有很多空巢老人，留守老人，尤其是独生子女家庭，有老有小，年轻人的压力是显而易见的。为了生活，他们不得不出去努力工作，经常忽视蕞亲近的人，尤其是老年人，孩子们生病去看医生。现在医院越来越大，信息水平越来越高，预约登记、自助号码、医疗、检查、药物等过程，让许多老年人甚至年轻人头晕，不知所措。一方面需要看医生的家庭，另一方面是繁重的工作，我们应该如何选择？我听到了一个独生子女的忏悔：“不敢远嫁，不敢生病，特别想赚钱！”这可能是许多年轻人的心声。

适应群体

(1)独居老人或留守老人，使其不再经历排队、挂号、不知所措的尴尬，陪同专员将给予孩子们如此细心的呵护;

(2)工作繁忙、时间紧迫、疲惫不堪的上班族，家里有人身体不适，陪同专员会让你不用请假扣工资、扣奖金，耽误重要工作会议和业务洽谈；

(3)怀孕期间，家人不在身边的宝妈，不用一个人拖着疲惫的身体排队、挂号和各种繁琐的检查，让你轻松检查，安荃回家；

(4)多子家庭，家庭人手不足，孩子生病就医，排队、挂号、检查、检查，让陪诊专员帮你一把；

(5)残疾人和行动不便者，陪同专员也为您处理就医过程中的一切问题；

(6)外地就医的病人，无助，生活不熟悉，医院找不到，科室分不清，陪诊专员将是您的指导；

(7)独自生活在异国他乡的挣扎者，为了不珍惜自己的身体，没有人知道他们生病了，没有人陪他们去看医生。随行专员会给你的家人一般的温暖。

服务内容

（1）帮助注册。平台人员将提前与您沟通，根据您的情况，通过医院公共渠道预约注册，指定医院、指定部门，不指定医生（产科档案除外），注册时间为1-7个工作日。

（2）诊断前护理。电话沟通了解患者的病情、病史、最近的用药情况（最近服用的药物），提醒患者准备医疗所需的物品和医疗前准备，规划医疗流程和路线。

（3）全程陪同。医院医疗帮助您完成全过程，付款、注册、号码、医疗、检查、检查标本、报告、药品，您只需在休息区等待治疗。

（4）在诊断过程中进行沟通。初步了解患者的病情，帮助患者向医生描述病情，使医疗效率更高。陪同专员帮助您记录医生的建议，咨询医生，为患者争取更长的医疗时间，使医患沟通更有效（如涉及个人隐私，用户可选择陪同专员避免）。

服务流程

（1）客户拨打客户服务电话，健康助理一对一收集信息和需求，提供健康咨询，正确、合理、准确的分诊。

（2）相关医院和专家可根据客户要求优先安排。指定医生不能预约的，提供两名同级医生供客户选择，1-7个工作日完成。健康助理根据医疗情况科学安排陪护人员，并将预约登记信息和陪护人员信息发送给客户。

（3）陪护人员与客户沟通，确定就诊时间、医院、科室、医生，并根据客户情况告知诊前注意事项（如就诊前是否空腹、忍尿等），以及需要携带的证件。

（4）代理服务。客户与随行专员见面后，只需在休息区休息即可。随行专员携带客户证件到各窗口排队办理各类诊前事宜，如办理医疗卡、病例办理、缴费、取号等。

（5）医疗援助服务。陪同专员带领客户到诊所，帮助客户详细描述病情，向客户表达医生的建议，并做好详细记录。（如涉及个人隐私，用户可选择陪同人员避免）。

（6）指导检查。如果客户需要检查，随行专员会带领客户到检查现场，做好取号、排队等一系列工作，在客户检查时仔细安慰客户，帮助指导检查。如果等待时间较长，随行专员将提供水、食品、心理咨询等服务，使检查过程更加轻松。

（7）替代药物。如果客户想服药，客户只需在休息区休息，陪护人员代为取号，排队领药。服药后，将药物交给客户，并告知用药方法和注意事项。

（8）代理发送。提供代理发送报告等服务，邮费自理，当日免费代理，隔天代理需缴纳费用。